FAQ
Livraison & délais
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la Suisse, ainsi que dans plusieurs pays d’Europe. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires artisanaux et nos entrepôts européens. Le délai moyen est de 7 à 15 jours ouvrables, selon le type d’article.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 10 CHF d’achat en Suisse. En dessous, une participation symbolique est demandée (indiquée au moment du paiement).
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un lien de suivi.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour. L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à bonjour@minimalisterie.ch avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons simplement.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Pour des raisons écologiques et logistiques, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon article est endommagé ?
Envoyez une photo à bonjour@minimalisterie.ch dans les 48 h. Nous trouverons la solution la plus adaptée.
Paiement & sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes (Visa, Mastercard, Amex), Twint et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments.
Mes informations bancaires sont-elles protégées ?
Oui. Shopify Payments assure la protection et la confidentialité de toutes vos données. Aucune information bancaire n’est enregistrée sur notre site.
Produits & fabrication
D’où viennent les produits ?
Chaque objet est soigneusement sélectionné auprès de créateurs, artisans ou fournisseurs engagés pour leur qualité et leur esthétique. Certains articles proviennent d’ateliers européens, d’autres de partenaires internationaux partageant nos valeurs de durabilité et de design épuré.
Les articles sont-ils en stock ?
Certains produits sont disponibles immédiatement, d’autres sont expédiés à la demande. Cette approche nous permet de limiter le gaspillage et de proposer une sélection responsable.
Comment entretenir mes articles ?
Chaque fiche produit contient des conseils d’entretien adaptés. Si vous avez un doute, écrivez-nous : nous serons ravis de vous aider.
Service client
Comment vous contacter ?
Par e-mail à bonjour@minimalisterie.ch, du lundi au vendredi. Nous répondons sous 24 à 48 h.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez le lien de suivi reçu par e-mail. Si le délai est dépassé, contactez-nous : nous réglerons cela rapidement.
Proposez-vous des collaborations ?
Oui, avec plaisir. Écrivez à collab@minimalisterie.ch avec une courte présentation de votre univers.
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